Поломка информационных систем «Аэрофлота» привела к масштабному кризису и отмене множества рейсов, что создало коллапс в авиасообщении. Тысячи пассажиров оказались в затруднительном положении, столкнувшись с хаосом в аэропортах. Генпрокуратура возбудила уголовное дело по статье о неправомерном доступе к компьютерной информации. РИА Новости разбиралось в ситуации, чтобы помочь пассажирам минимизировать потери.
Как рассказывают пассажиры, столкнувшиеся с отменой рейсов, компания предложила сдавать билеты и искать альтернативные маршруты. Утром 28 июля «Аэрофлот» сообщил о перебоях в работе сервисов, причиной которых назвали хакерскую атаку. Вскоре перевозчик объявил о корректировке расписания и отмене десятков рейсов. К середине дня компания выполнила лишь часть запланированных полетов. Министерство транспорта и Росавиация подключились к решению проблемы, пересаживая пассажиров на рейсы других авиакомпаний, таких как «Россия» и «Победа». Приоритет отдавался направлениям на Дальний Восток, в Калининград, Сочи, Минеральные Воды и за рубеж.
В московском Шереметьево образовались огромные очереди из-за отмены рейсов и недоступности услуг. Авиакомпания призвала пассажиров отмененных рейсов не приезжать в аэропорт. Шереметьево опубликовал памятку для пассажиров, предлагая несколько вариантов действий. «Аэрофлот» гарантирует полный возврат стоимости билетов за отмененные рейсы, но оформление возврата необходимо производить через канал приобретения билета после восстановления работы IT-систем. Также пассажиры могут бесплатно переоформить билет на аналогичный рейс в течение десяти суток или узнать о возможности улететь другими авиакомпаниями при наличии свободных мест.
Вице-президент РСТ Георгий Мохов назвал произошедшее «цифровым терактом». Он пояснил, что при отмене рейса авиакомпания обязана вернуть деньги за билет. Однако, если отмена повлекла дополнительные убытки, их можно взыскать только через суд. Мохов отметил, что авиакомпания несет ответственность за свой сегмент перелета, а возмещение ущерба за пропавшие транзитные рейсы другой компании возможно только в судебном порядке при доказанной вине перевозчика. Судебная практика обычно ограничивает взыскания стоимостью перевозки и штрафами за задержку рейса, если есть вина перевозчика. Хакерская атака может освободить компанию от штрафа за задержку рейса.
Туроператоры оказывают помощь клиентам, оформляя вынужденные возвраты билетов и подбирая альтернативные варианты перелетов. Любовь Воронина из «Слетать.ру» отметила, что туроператоры оперативно организуют перенос дат или авиакомпании, стараясь минимизировать дискомфорт. Оксана Булах из «Алеан» добавила, что при больших задержках туроператоры предупреждают отели о позднем заезде гостей, а отели предоставляют ланч-боксы. Некоторые гостиницы согласились без штрафов сдвинуть даты заезда гостей.
Ответственность за атаку на IT-инфраструктуру «Аэрофлота» взяли на себя хакерские объединения, утверждающие, что внедрялись в сети компании около года. В Роскомнадзоре заявили, что сообщения о компрометации персональных данных клиентов или сотрудников «Аэрофлота» пока не подтверждаются. Эксперты считают, что восстановление систем может занять от нескольких недель до полугода. Для противостояния подобным атакам необходимы решения по контролю трафика и защите от ботовых атак. (Источник: РИА Новости)
