Банк России впервые составил рейтинг банков по числу жалоб, поступивших от клиентов в связи с кредитованием. Информация об этом размещена на официальном сайте регулятора.
В список вошли банки, имеющие розничные кредитные портфели, в отношении которых ЦБ за 2024 год получил более одной обоснованной жалобы, касающейся кредитования. Обоснованной считается жалоба, в результате рассмотрения которой были выявлены нарушения прав потребителей и приняты соответствующие меры.
Место банка в рейтинге определяется количеством таких жалоб в расчете на 100 тысяч кредитных договоров. ЦБ планирует публиковать обновленные таблицы с этими показателями ежегодно.
В Банке России считают, что публикация рейтинга поможет заемщикам при выборе банка для кредитования, опираясь на опыт других клиентов. Сами же банки смогут использовать рейтинг как ориентир для улучшения качества обслуживания клиентов.
