Российская туристка, планировавшая путешествие по Кавказу, не только не смогла увидеть красоту гор, но и потеряла 95 тысяч рублей, отданные за путевку. Однако справедливость восторжествовала – суд обязал туроператора выплатить женщине сумму, втрое превышающую первоначальную стоимость тура.
Согласно материалам дела, несостоявшаяся поездка должна была состояться в августе 2024 года. Женщина приобрела гранд-тур «Это Кавказ!», но за несколько дней до вылета так и не получила необходимую информацию о путешествии. Вскоре выяснилось, что тур был отменен из-за некоего «технического сбоя».
Предпринимая попытку урегулировать ситуацию мирным путем, туристка обратилась к туроператору с просьбой компенсировать разницу между уплаченной за авиабилеты суммой и возвращенной. Компания согласилась частично возместить убытки и даже попыталась перевести 1 тысячу рублей, но из-за ошибки в платежных данных деньги так и не поступили на счет женщины.
Не добившись решения проблемы, туристка обратилась в суд города Североморска Мурманской области. Суд встал на сторону пострадавшей. Теперь туроператор обязан выплатить полную стоимость тура – 95 900 рублей, неустойку в размере 95 900 рублей, убытки в размере 3,7 тысячи рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 тысяч рублей, штраф в размере 105 тысяч рублей, а также покрыть судебные издержки в размере 80 тысяч рублей.
Таким образом, несостоявшаяся поездка на Кавказ обернулась для туроператора выплатой более 300 тысяч рублей. Эта история служит наглядным примером того, что за неисполнение обязательств перед клиентами приходится отвечать рублем.
