Роспотребнадзор запустил горячую линию для помощи пассажирам, столкнувшимся с задержками авиарейсов. Специалисты ведомства консультируют по вопросам защиты прав потребителей, включая возможность обмена билета, возврата денежных средств и получения компенсации от авиакомпании. Об этом сообщили в пресс-службе Роспотребнадзора, ссылаясь на РИА Новости.
Консультацию можно получить по бесплатному номеру 8 800 555 49 43. Роспотребнадзор напоминает, что пассажир вправе отказаться от перелета при задержке рейса и потребовать полного возврата стоимости билета, даже если он является невозвратным. Также потребитель может обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, возникших из-за задержки, например, из-за сорванных экскурсий или пропущенных стыковочных рейсов.
Для оформления претензии необходимо предоставить копии документов, подтверждающих убытки. Претензия подается перевозчику в аэропорту отправления или прибытия. Важно: при внутренних авиаперевозках претензию следует предъявить в течение шести месяцев с момента задержки рейса. Пассажир также имеет право на получение штрафа от перевозчика за просрочку доставки.
Размер штрафа составляет 100 рублей в час за каждый час опоздания, но не более 50% от стоимости билета. Исключением являются случаи, когда задержка произошла по причинам непреодолимой силы, устранения неисправностей самолета, угрожающих безопасности пассажиров, или другим обстоятельствам, не зависящим от авиакомпании. Для международных рейсов применяются нормы международных договоров РФ.
Помимо этого, при задержке рейса авиакомпания обязана предоставить пассажирам ряд бесплатных услуг. Это включает хранение багажа, предоставление комнаты матери и ребенка (для пассажиров с детьми до 7 лет), прохладительные напитки (после двух часов ожидания), два бесплатных звонка или email-сообщения, горячее питание (после четырех часов ожидания, и далее каждые 6 часов днем или 8 часов ночью), а также гостиницу и трансфер (после 8 часов ожидания днем или 6 часов ночью).
За дополнительной консультацией и помощью в составлении претензии к авиаперевозчику можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по вашему региону. Помните о своих правах и требуйте их соблюдения!
