В разговоре с изданием «Вечерняя Москва» психолог Татьяна Василькова рассказала о методах эффективного общения с людьми, которые постоянно жалуются и находятся в негативном эмоциональном состоянии. Василькова уточнила, что особое внимание должна быть уделено не жалости к таким людям, а поддержке, направленной на поиск решений их проблем.
Первым делом, по словам психолога, не должно быть жалости к тем, кто постоянно жалуется. Вместо этого важно задать собеседнику вопрос: что он собирается делать по поводу своей проблемы. Это помогает человеку сконцентрироваться на поиске решения и укрепляет его уверенность в своих силах.
«Собеседник должен почувствовать, что он способен справиться с текущими жизненными трудностями,» — отметила Василькова.
Следующим важным аспектом является избегание решения проблем за другого человека. Люди, у которых постоянно плохое настроение, часто ищут возможности переложить ответственность на окружающих. Психолог советует держать четкие границы и не позволять жалующемуся человеку освобождаться от своих обязанностей. Мягко, но уверенно нужно напомнить, что каждый человек отвечает за свои решения и свою жизнь.
Эмоциональная дистанцированность — еще один важный совет. Василькова подчеркивает, что нельзя полностью вовлекаться в эмоциональное состояние собеседника, так как постоянные жалобы могут быть способом получить удовольствие от проживания негативных эмоций. Очень важно не воспринимать близко к сердцу все услышанное, несмотря на часто трагический контекст этих рассказов.
Четвертым важным моментом является просто выслушать собеседника. Иногда для людей, находящихся в эмоционально тяжелом состоянии, выражение своих мыслей и чувств является способом снять напряжение. В этом случае не следует давать оценок или предлагать решения, а просто внимательно слушать, если это возможно и у вас есть необходимые ресурсы для этого.
